Garantie

Wettelijke garantie

Op alle producten die je bij Aurelian koopt, geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product bij normaal gebruik moet functioneren en de eigenschappen moet hebben die je op basis van de productomschrijving, prijs en aard van het product redelijkerwijs mag verwachten.

De Nederlandse wettelijke garantie heeft geen vaste termijn van twee jaar. Hoe lang je van een product mag verwachten dat het goed blijft werken, hangt onder meer af van het soort product, de prijs, het gebruik en de informatie die bij aankoop is verstrekt.

Een eventuele fabrieks- of aanvullende garantie komt boven op je wettelijke rechten en beperkt deze nooit.

Welke oplossing bieden wij?

Blijkt het product niet te voldoen aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten, dan zorgt Aurelian binnen een redelijke termijn en zonder kosten voor een passende wettelijke oplossing.

• Reparatie van het product; of
• Vervanging door een gelijkwaardig product.

Is reparatie of vervanging niet mogelijk, duurt dit onredelijk lang of kan dit niet zonder ernstige overlast? Dan kan, afhankelijk van de situatie, prijsvermindering of ontbinding van de koop met terugbetaling aan de orde zijn.

Bij een geldig garantiegeval betaal je geen noodzakelijke onderzoeks-, reparatie-, vervangings- of retourkosten.

Wat valt niet onder garantie?

Een defect valt niet onder garantie wanneer het aantoonbaar is veroorzaakt door omstandigheden waarvoor Aurelian niet verantwoordelijk is, zoals:

• Val-, stoot-, druk-, water- of vochtschade;
• Onjuist gebruik of gebruik in strijd met de handleiding;
• Gebrekkig onderhoud of normale slijtage;
• Het openen, aanpassen of repareren door een onbevoegde derde;
• Gebruik van ongeschikte vloeistoffen of geurolie;
• Een onjuiste stroomvoorziening of blootstelling aan extreme warmte;
• Schade door een externe gebeurtenis na aflevering.

Een uitsluiting geldt alleen wanneer het probleem daadwerkelijk door die omstandigheid is veroorzaakt. Je wettelijke rechten blijven altijd van toepassing.

Diffusers en geurolie

Gebruik uitsluitend geurolie die geschikt is voor het betreffende apparaat en volg altijd de doserings-, onderhouds- en veiligheidsinstructies. Meng geen olie, water of andere vloeistoffen tenzij dit uitdrukkelijk voor het model is toegestaan.

Een persoonlijke geurvoorkeur is geen productgebrek. Is de verkeerde geur geleverd, is de verpakking beschadigd of voldoet de olie aantoonbaar niet aan de productomschrijving? Neem dan wel direct contact met ons op.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Is je bestelling beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd product ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk. Voeg duidelijke foto’s toe van het product, de verpakking en het verzendlabel, zodat wij het snel kunnen beoordelen.

Verhouding tot retourneren

Garantie is iets anders dan het herroepingsrecht. Wil je een goed product zonder defect binnen de bedenktijd terugsturen? Gebruik dan de pagina Retourneren. Is het product defect of verkeerd geleverd, dan behandelt Aurelian dit als service- of garantiegeval.