Retourneren

Bedenktijd

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om aan ons door te geven dat je van de aankoop wilt afzien. Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Je hoeft geen reden voor je retour op te geven. We horen natuurlijk graag waarom je het product retourneert, zodat wij onze producten en service kunnen blijven verbeteren.

Een diffuser bekijken en testen

Je mag de diffuser uitpakken, bekijken en kort inschakelen om de bediening, het geluid en de werking te controleren.

Gebruik tijdens deze test geen geurolie en vul of plaats geen geurreservoir. Wanneer geurolie door het systeem is verspreid, kunnen geurrestanten achterblijven en kan het product mogelijk niet meer als nieuw worden verkocht.

Heb je de diffuser verder gebruikt dan nodig is om de werking te beoordelen? Dan kan Aurelian een redelijke waardevermindering toepassen. We informeren je hierover nadat wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd.

Geuroliën

Geuroliën worden verzegeld geleverd. Controleer vóór het openen zorgvuldig of je de juiste geur en inhoud heeft ontvangen.

Geopende of gebruikte geuroliën kunnen om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne mogelijk niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken. Ongeopende en ongebruikte geuroliën kunnen binnen de retourtermijn worden aangemeld.

Wil je een geur eerst ervaren? Dan adviseren wij om vooraf een sample te bestellen.

Retourvoorwaarden

• Het product wordt compleet teruggestuurd.
• Het product is zorgvuldig en stevig verpakt.
• Alle meegeleverde onderdelen, accessoires en handleidingen zijn aanwezig.
• Het product wordt, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking geretourneerd.
• Het product is vrij van schade die door onzorgvuldig gebruik is ontstaan.

De originele verpakking mag worden geopend. Beschadiging, ontbrekende onderdelen of gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kan leiden tot waardevermindering.

Retourkosten en terugbetaling

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen zijn voor je rekening. Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op. Wanneer de retour het gevolg is van een fout van Aurelian, nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Na je retourmelding betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de retourzending hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd.

Bij een volledige retourbetaling vergoeden wij ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke betaling, tenzij anders met je is afgesproken.

Beschadigd, verkeerd of defect product

Vermeld dit in het retourformulier en voeg bij voorkeur duidelijke foto’s of een korte toelichting toe. Wij bekijken samen met je de passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging, reparatie of terugbetaling. Je wettelijke garantierechten blijven altijd van toepassing.